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怎么制定适合自己的私域运营KPI?

来源: | 作者:微梦科技 | 发布时间 :2022-02-24 | 1145 次浏览 | 分享到:
企业做私域时,需要想明白的第九个问题是,怎么制定适合自己的私域KPI?传统行业私域运营最忌讳的,是按照收入来进行考核。按照收入来考核是继承了电商时代的思维,并不适合私域运营。私域是一个养用户的方式,要从养用户的角度来设置考核KPI,比如,用户的活跃度、忠诚度、转介绍率等等。

企业做私域时,需要想明白的第九个问题是,怎么制定适合自己的私域KPI?


传统行业私域运营最忌讳的,是按照收入来进行考核。按照收入来考核是继承了电商时代的思维,并不适合私域运营。私域是一个养用户的方式,要从养用户的角度来设置考核KPI,比如,用户的活跃度、忠诚度、转介绍率等等。


此外,对私域的商业化考核应该是从为企业的传统业务提供了多大的支撑角度来进行考核。比如,飞美地板对私域运营的商业化考核指标就不是成交金额,而是为经销商带去了多少潜在客户,以及潜客的转化率, 已有用户的复购率等。


比如中石油的板块领导就明确提出了对中石油会员运营的四点原则:扩大会员范围、明确会员规则、提升会员权益、强化会员运营,而不是从提升会员销售额的角度来进行考核。


私域流量的KPI设置,首先应该明确目的。如果为销售服务,KPI重点可以放在销售目标上;为品牌宣传服务,KPI应该建立在客户满意度、客户活跃度上。当大KPI明确后,再设置小的辅助KPI等环节。


私域运营是一个长期积累过程,初期应该关注加粉率、删粉率、互动率等数据;中期应该关注业绩数据、标签数据;稳定期应该关注管理效率和人效。


私域KPI和最终在私域想取得的目标要一致,如果做客户全生命周期管理,往往看的是客户的复购、年贡献、活跃客户率,如果是To b引流裂变类的,更多是看b端的活跃和转发、新客数、新客留存率。


客户可以根据自己的阶段和目标,在粉丝数、互动量、交易额三个数据中选择,并制定指标。


私域核心需要考核的KPI是用户的满意度和用户的口碑,不一定只是直接的线上成交,所以一开始需要考虑的出发点和要点是结合所在的行业、客户的资源类型、sku宽度、供给宽度考虑清楚,再根据这些现状去一一对应选择互动型、销售型、服务型三种类型。


第一种互动型:要看的过程指标如粉丝数、粉丝互动率、群活跃率、用户ugc的贡献率等参与的互动性指标。


第二种销售型:一开始前一个月到两个月,并不是以销售KPI作为核心考点,而是用过程性的指标去做衡量,但跑一段时间后,会有一个比较有底的KPI,可以直接看销售量等KPI了。


第三种服务型:主要以服务为主,所以更多是用户美誉度等KPI,用户的好感度和满意度会决定了他对品牌的信誉度。


企业做私域:怎么选择合适的服务商和工具?



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